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Atendimento Padrão Cascol
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Sobre este curso
Atendimento Padrão Cascol: Transforme o Serviço em Experiência
Este curso em vídeo é o seu guia completo para dominar as seis etapas do atendimento de excelência na rede Cascol, garantindo satisfação, confiança e oportunidades de vendas agregadas.
Aprenda a ir além do abastecimento, transformando cada interação com o cliente em uma experiência memorável:
- Impacto Positivo Imediato: Desde a Recepção, você aprenderá a vender a "primeira imagem", cumprimentando o cliente com entusiasmo e sorriso no rosto para criar uma conexão positiva instantânea.
- Transparência Total: Garanta a credibilidade do serviço dominando a técnica da Prova Visual, mostrando o visor da bomba zerado antes de começar o abastecimento, assegurando ao cliente que não há cobranças anteriores.
- Serviços de Valor: Descubra o momento ideal para oferecer serviços de cortesia (como a limpeza do para-brisa ou verificação de pneus) e produtos agregados (como lubrificantes e palhetas) para aumentar o valor percebido pelo cliente.
- Fechamento Perfeito: Conclua o atendimento com profissionalismo, confirmando o valor e litros finais na bomba, oferecendo a nota fiscal com CPF e finalizando com a frase de agradecimento que incentiva o retorno: "Muito obrigado e volte sempre".
- Alcance a excelência e faça cada cliente sentir-se especial no Padrão Cascol.
FAQ
Confira as perguntas frequentes sobre este curso.
Visão geral do currículo
Este curso inclui 1 módulos, 2 aulas e 0 horas de material.
Atendimento Padrão Cascol: Transforme o Serviço em Experiência
Este curso em vídeo é o seu guia completo para dominar as seis etapas do atendimento de excelência na rede Cascol, garantindo satisfação, confiança e oportunidades de vendas agregadas.
Aprenda a ir além do abastecimento, transformando cada interação com o cliente em uma experiência memorável:
Impacto Positivo Imediato: Desde a Recepção, você aprenderá a vender a "primeira imagem", cumprimentando o cliente com entusiasmo e sorriso no rosto para criar uma conexão positiva instantânea.
Transparência Total: Garanta a credibilidade do serviço dominando a técnica da Prova Visual, mostrando o visor da bomba zerado antes de começar o abastecimento, assegurando ao cliente que não há cobranças anteriores.
Serviços de Valor: Descubra o momento ideal para oferecer serviços de cortesia (como a limpeza do para-brisa ou verificação de pneus) e produtos agregados (como lubrificantes e palhetas) para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Fechamento Perfeito: Conclua o atendimento com profissionalismo, confirmando o valor e litros finais na bomba, oferecendo a nota fiscal com CPF e finalizando com a frase de agradecimento que incentiva o retorno: "Muito obrigado e volte sempre".
Alcance a excelência e faça cada cliente sentir-se especial no Padrão Cascol.
Guia essencial de segurança no abastecimento: confira o produto, evite acidentes, garanta a compatibilidade do combustível e proteja o cliente.
Certificado de quiz
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