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Abastecimento Seguro Cascol
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About This Course
Abastecimento Seguro Cascol
Este curso em formato de vídeo é um guia essencial para colaboradores de postos de combustível, com foco nas melhores práticas de abastecimento seguro e atendimento de qualidade na rede Cascol.
O que você aprenderá:
Confirmação do Pedido: Como verificar e confirmar corretamente o tipo de combustível (gasolina, etanol, etc.) e o valor desejado com o cliente, garantindo a precisão do serviço.
Dica: Nunca abastecer com dúvidas.
Procedimento Correto na Bomba: Cuidados cruciais ao iniciar o abastecimento, incluindo a verificação do bico da bomba para garantir que não esteja engatilhado e a confirmação do visor zerado.
Compatibilidade do Combustível: A importância de checar a tampa do tanque do veículo para garantir que o produto solicitado é compatível.
Cuidados com a Tampa do Tanque: Dicas de como e onde posicionar a tampa do tanque durante o abastecimento para evitar esquecimento e perdas.
Segurança e Prevenção de Acidentes (Revisão de Itens):
Motor: Certificar-se de que o motor do veículo está desligado ao verificar itens no capô.
Líquidos: Cuidados ao checar o líquido de arrefecimento (motor quente) e a importância de fechar corretamente todas as tampas (óleo, água, etc.) após a verificação.
EPI e Conduta: A importância do cabelo preso como norma de segurança.
Segurança do Cliente:
Motociclistas: A exigência de que o motociclista desça da moto antes de iniciar o abastecimento.
Proibição de Fumar: Como solicitar gentilmente ao cliente que apague o cigarro para garantir a segurança de todos.
Público-alvo: Colaboradores de postos de combustível, frentistas e atendentes.
Objetivo: Garantir a qualidade, segurança e excelência no atendimento, através da aplicação correta dos procedimentos de abastecimento seguro Cascol.
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Curriculum Overview
This course includes 1 modules, 2 lessons, and 0 hours of materials.
Este curso em vídeo detalha as seis etapas essenciais para realizar um atendimento de excelência, transformando o serviço de rotina em uma experiência positiva e de confiança para o cliente.
Etapa Foco e Ações Chave
1. Recepção Estar atento à chegada do cliente, cumprimentando-o para vender a primeira imagem do posto.
2. Cumprimento Receber o cliente com entusiasmo (Bom dia/Boa tarde/Boa noite) e sorriso no rosto, transformando o atendimento em uma experiência positiva.
3. Consulta Inicial Perguntar o tipo de combustível (ex: Gasolina ou Etanol?).
4. Prova Visual Mostrar o visor da bomba zerado antes de iniciar o abastecimento para gerar confiança e credibilidade no cliente.
5. Serviços Agregados Oferecer serviços de cortesia e produtos agregados (lubrificantes, químicos, palhetas) para turbinar a experiência do cliente. Isso pode incluir limpeza do para-brisa ou calibragem de pneus.
6. Finalização Confirmar o valor e litros no visor da bomba, oferecer a nota fiscal com CPF e, por fim, agradecer com um "Muito obrigado e volte sempre".
Este quiz contém 10 perguntas de múltipla escolha sobre os procedimentos e a conduta ideais do Atendimento Padrão Cascol, abrangendo todas as etapas do serviço, desde a recepção do cliente até a finalização do pagamento.
Quiz Certificate
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